Politique de Retour et de Remboursement

Ces politiques de retour et de remboursement ("Politique") s'appliquent aux services fournis par STANOK LLP, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, ayant son siège social à Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom SE19 3BD ("Société", "nous").

1. Achat initial

Un remboursement peut être demandé dans les 24 heures suivant l'achat initial de l'abonnement, à condition que :

aucune fonctionnalité premium ou payante n'ait été utilisée ;
aucun décodage de VIN n'ait été effectué ;
aucun accès significatif au Contenu du Service n'ait eu lieu ;
l'utilisation se soit limitée à la fonctionnalité d'aperçu de base uniquement.

Si une fonctionnalité payante est utilisée, y compris mais sans s'y limiter le décodage de VIN, l'accès à des schémas au-delà des limites d'aperçu, ou la récupération de numéros de pièces, l'achat est considéré comme consommé et n'est pas éligible à un remboursement.

2. Renouvellements d'abonnement

Tous les paiements de renouvellements d'abonnement sont définitifs et non remboursables. En complétant l'achat initial, vous reconnaissez et acceptez que :

votre abonnement se renouvelle automatiquement ;
il est de votre responsabilité d'annuler l'abonnement avant la date de renouvellement ;
le défaut d'annulation avant le renouvellement ne constitue pas un motif de remboursement.

3. Détermination basée sur l'utilisation

L'éligibilité au remboursement est déterminée sur la base des journaux système internes, y compris mais sans s'y limiter :

activité de décodage de VIN ;
schémas consultés ;
numéros de pièces consultés ou récupérés ;
navigation dans les données spécifiques au véhicule ;
interaction avec le Contenu du Service ou les fonctionnalités payantes.

Si l'utilisation de fonctionnalités payantes ou premium est détectée, la demande de remboursement peut être refusée.

4. Prévention des abus

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas de suspicion d'abus, y compris mais sans s'y limiter :

demandes de remboursement répétées ;
création de plusieurs comptes pour contourner les limitations ;
utilisation continue du Service après avoir demandé un remboursement ;
mauvaise utilisation systématique ou intentionnelle du processus de remboursement.

5. Rétrofacturations et litiges

Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est initié :

votre compte peut être suspendu ou restreint de façon permanente ;
l'accès au Service peut être révoqué ;
les paiements futurs peuvent être bloqués.

Vous acceptez de nous contacter avant d'initier tout litige ou rétrofacturation.

6. Décision finale

Toutes les décisions de remboursement sont prises à notre seule discrétion et conformément à cette Politique.

STANOK LLP
Stoney Works
8 Stoney Lane
London
United Kingdom SE19 3BD
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Dernière mise à jour le 25 septembre, 2025